Specjalisty ds. Obsługi Klienta

Job description


Obsługa klienta

Poszukujemy pozytywnych ludzi lubiących pracę z klientem. Ludzi, którzy potrafią spojrzeć na problem z różnych perspektyw i znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Obecnie poszukujemy osób na stanowisko:

Specjalisty ds. Obsługi Klienta (na polskę)

Twoim głównym zadaniem będzie pomoc klientom podczas budowy i później obsługi ich sklepu internetowego.


Na czym będzie polegać Twoja praca?

Specjalista ds. Obsługi klienta to pierwsza osoba z jaką klient ma styczność kontaktując się telefonicznie, bądź mailowo z Shoplo. Twoje główne zadanie to zrozumienie problemu klienta, a następnie znalezienie dla niego optymalnego rozwiązania.

Z tego powodu, każdy z naszych konsultantów powinien dokładnie zapoznać się z produktami Shoplo, by później móc pomóc i podpowiadać najlepsze rozwiązania klientom.

Dodatkowo do twoich zadań, na podstawie zgłoszeń od klientów, będzie należeć identyfikacja możliwości rozwoju i poprawy produktów Shoplo. Staramy się rozwijać i przystosowywać produkt do realnych potrzeb naszych klientów.

Twoim zadaniem jest dostarczyć jak najwyższą wartość dla klienta w ramach jego subskrypcji.

Requirements

Powinieneś:

  • Lubić pracę z klientami

  • Posiadać umiejętność:

    • pracy z ludźmi.

    • spojrzenia na różne kwestie z perspektywy klienta (i nie tylko), w celu znalezienia optymalnych rozwiązań.

    • zrozumienia sedna problemu. Ludzie nie zawsze mówią dokładnie to, co mają na myśli.

  • Biegle posługiwać się  językiem polskim w mowie i piśmie

  • Znać j. Angielski na poziomie komunikatywnym (zatrudniamy osoby z różnych krajów i kultur)

  • Wykazywać się inicjatywą w podejmowanych zadaniach

Dodatkowe atuty:

  • Dociekliwość i chęć uczenia się

  • Doświadczenie w branży e-commerce

  • Podstawowa znajomość HTML/CSSa - dobrze jakby kod, nie doprowadzał Cię o zawał serca.

  • Znajomość innego języka (poza angielskim oraz polskim)

Dlaczego warto:

  • Pakiet benefitów: karta multisport, ubezpieczenie, lekcje j. obcych, wewnętrzne tech & business talk’i.

  • Fajna atmosfera. Jesteśmy grupą znajomych, z różnych kultur i zakątków świata, którzy pracują razem by osiągnąć wspólny cel.

  • Pracujemy w nowoczesnym biurze przy dworcu Gdańskim.

  • Chill out zone (Ping-pong, x-box)

  • Przekąski, cotygodniowe śniadania i comiesięczny cheatday (w pozostałe dni dbamy o zdrowie :) )

  • Konkurencyjne wynagrodzenie, zależne od Twoich umiejętności i doświadczenia.

  • Możliwość rozwoju (nie tylko w kierunku obsługi klienta)